Tham khảo

Quyền riêng tư và cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và thông tin xác minh để vận hành nền tảng.

Dữ liệu tài khoảnLịch sử giao dịchThông tin xác minhCookie và thiết bịQuyền truy cập
mocha35 Quyền riêng tư và cách chúng tôi xử lý thông tin của…
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Yêu cầu truy cập hoặc chỉnh sửa dữ liệu

Nếu bạn muốn xem thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu, yêu cầu sửa đổi chi tiết không chính xác, hoặc xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ bằng một trong ba kênh bên dưới. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký trước khi xử lý yêu cầu. Thời gian phản hồi thường trong vài ngày làm việc tùy theo độ phức tạp của yêu cầu.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat trên trang chủ hoặc trong tài khoản, chọn chủ đề Quyền riêng tư và mô tả yêu cầu của bạn.
Email hỗ trợ Gửi email từ địa chỉ bạn đã đăng ký, ghi rõ loại yêu cầu — truy cập dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hay xóa tài khoản.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào tài khoản mocha35, vào mục Cài đặt rồi chọn Quyền riêng tư. Bạn sẽ thấy nút Yêu cầu dữ liệu cá nhân và Xóa tài khoản; nhấn vào để gửi yêu cầu trực tiếp.
BẢO VỆ VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi bảo vệ và lưu giữ thông tin

Dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa khi truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong thời gian cần thiết để đối soát tài chính và giải quyết tranh chấp, sau đó dữ liệu sẽ được lưu trữ hoặc xóa theo quy định. Cookie phiên hết hạn khi bạn đóng trình duyệt; cookie ghi nhớ đăng nhập tồn tại đến khi bạn xóa thủ công.

Mã hóa truyền tải

Mọi thông tin đăng nhập, giao dịch nạp rút và xác minh tài khoản đều được mã hóa SSL khi gửi từ trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn đến máy chủ. Chúng tôi không lưu mật khẩu dạng văn bản thuần.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị và theo dõi hành vi điều hướng nhằm cải thiện giao diện. Bạn có thể từ chối cookie không bắt buộc trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống tài chính để đối chiếu và hỗ trợ tranh chấp. Sau khi kết thúc chu kỳ tài chính, dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xóa theo chính sách lưu giữ.

Quyền yêu cầu xóa

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện và giữ lại một số dữ liệu tối thiểu nếu pháp luật yêu cầu.

Các câu hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng mocha35 thường gửi đến đội ngũ hỗ trợ về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, hãy liên hệ qua kênh chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ.

Chúng tôi lưu tên đăng nhập, số điện thoại hoặc email xác thực, địa chỉ IP thiết bị và thời gian đăng ký. Nếu bạn xác minh tài khoản, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh CMND hoặc giấy tờ tùy thân để tuân thủ quy định chống gian lận.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin giao dịch với cổng thanh toán và đơn vị kiểm tra gian lận khi cần thiết để xử lý nạp rút hoặc điều tra tranh chấp. Dữ liệu không được bán hoặc tiết lộ cho bên thứ ba khác.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp. Sau khi xác minh danh tính bằng số điện thoại hoặc email đã đăng ký, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu trong vài ngày làm việc.

Vào mục Cài đặt trong tài khoản, chọn Quyền riêng tư rồi nhấn Xóa tài khoản. Hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email với yêu cầu xóa. Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý trong vài ngày, giữ lại dữ liệu tối thiểu nếu pháp luật yêu cầu.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập, ngôn ngữ hiển thị và tùy chọn giao diện. Bạn có thể tắt cookie không bắt buộc trong cài đặt trình duyệt, nhưng cookie phiên cần thiết để duy trì đăng nhập sẽ bị xóa khi đóng trình duyệt.

Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành nền tảng và giải quyết tranh chấp. Sau chu kỳ tài chính, dữ liệu có thể được lưu trữ hoặc xóa theo chính sách lưu giữ và quy định pháp luật.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.