Tham khảo

Điều khoản sử dụng mocha35 — đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và mocha35 khi sử dụng dịch vụ, bao gồm quy định tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền hạn của cả hai bên.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
mocha35 Điều khoản sử dụng mocha35 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu nhạy cảm không được lưu ở dạng văn bản thô trên hệ thống.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.

Chính sách cookie

Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa các mục trên điện thoại. Có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định để phục vụ giải quyết tranh chấp và yêu cầu pháp lý khi có phát sinh.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trong tài khoản. Đây là kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc giao dịch cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu xóa tài khoản tới địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong phần Liên hệ của tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Xem mục Câu hỏi thường gặp và chính sách đầy đủ tại trang Trợ giúp — không cần đăng nhập để đọc nội dung chính sách.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi qua quy trình xác minh, và dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Có, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để giao dịch phải đăng ký đúng tên chủ tài khoản trên mocha35 để tránh phát sinh vấn đề khi xác minh rút tiền.

Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — qua trình duyệt điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Không có ngoại lệ theo thiết bị.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xem xét hoàn trả theo quy trình nội bộ sau khi xác minh.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ với mã giao dịch hoặc thông tin tài khoản liên quan. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.